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Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:
- Error de despacho: Si el cliente recibe un producto diferente al que compró.
- Producto con falla de fábrica sin solución: Solo si, tras evaluación técnica, no es posible la reparación ni el cambio por el mismo modelo o equivalente.
- Producto sin stock después de confirmada la compra: Si no podemos ofrecer un reemplazo o nota de crédito.
- El reembolso se efectuará al mismo medio de pago y a nombre del titular que realizó la separación o el pago completo.
En todos los casos, el producto debe estar sin uso, con empaques, manuales y accesorios completos, salvo en casos de falla de fábrica. Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 15 días hábiles, luego de la validación del caso.
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