En BANT STORE garantizamos productos tecnológicos de calidad y una experiencia de compra transparente. Nuestra Política de Cambios y Devoluciones define los criterios y procedimientos aplicables a cualquier solicitud posterior a la entrega. Al comprar, el cliente acepta todos los términos establecidos en esta política. 

1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta política aplica a todos los productos comercializados por BANT STORE, incluyendo proyectores, consolas de videojuegos, audífonos y auriculares, smartwatch, parlantes, cargadores, accesorios y equipos electrónicos en general. 
Todos los productos pasan por un proceso de revisión y verificación antes del despacho o entrega, garantizando su correcto funcionamiento al momento de ser enviados. 

El cliente es responsable de revisar previamente las características, especificaciones técnicas y compatibilidad del producto antes de realizar la compra. Por este motivo, no se realizan cambios por error de modelo, confusión del cliente, preferencias personales, cambio de opinión ni por incompatibilidad con dispositivos externos. 

Únicamente se procederá con cambios o devoluciones en los casos contemplados por ley, tales como: 

• Producto con defecto de fábrica.
• Producto dañado durante el transporte (reportado dentro de los plazos establecidos).
• Error en el producto enviado (modelo distinto al solicitado).

2. NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO POR COMPRA FINALIZADA

Por tratarse de productos tecnológicos y electrónicos, no realizamos devoluciones de dinero una vez que: 

• El producto ha sido enviado,
• El cliente lo ha recibido,
• El paquete ha sido abierto,
• El producto ha sido usado, probado o manipulado.

La única excepción es cuando el producto presenta falla de fábrica confirmada por revisión técnica, y no existe otro producto del mismo modelo para reemplazo.

3. TIPOS DE CAMBIOS

3.1 Cambios por Falla de Fábrica 

Son cambios derivados de fallas técnicas inherentes al producto, no provocadas por el cliente. 

Aplica únicamente si: 

• El producto presenta fallas dentro del periodo de garantía.
• El diagnóstico técnico confirma que es una falla de fábrica.
• El equipo se entrega con todos sus accesorios, empaques y estado original.

En este caso, se realiza el cambio por el mismo modelo. No aplica por diferencias de expectativas, potencia, brillo, volumen, tamaño, comparación con otros equipos o por “no cumplir lo que esperaba”. 

3.2 Cambios por Preferencia (no aplican) 

Se considera “cambio por preferencia” cuando el cliente desea reemplazar el producto por motivos subjetivos, aun cuando el equipo funciona correctamente. Ejemplos comunes incluyen: 

• “El brillo no es como lo esperaba”.
• “Deseo un modelo superior”.
• “El sonido no es como lo imaginé”.
• “Lo comparé con mi otro equipo y es diferente”.

BANT STORE no acepta cambios por preferencia, ya que estos casos no corresponden a fallas del producto ni a errores de envío. 

Asimismo, los productos abiertos, probados o manipulados tampoco califican para este tipo de solicitudes, incluso si presentan detalles estéticos o de apreciación personal.  

4. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

4.1 No aplica cambio ni devolución en los siguientes casos: 

• El producto fue abierto, probado o presenta señales de uso.
• El cliente “esperaba más brillo/sonido/potencia” o el producto “no es como su otro equipo”.
• El cliente seleccionó mal el modelo.
• Daños provocados por:

1. Caídas
2. Golpes
3. Manipulación indebida
4. Cables incorrectos
5. Sobrecarga eléctrica
6. Humedad o ingreso de líquidos
7. Productos con accesorios faltantes o cajas dañadas.
8. Productos digitales o de software.

4.2 Consideraciones especiales para consolas Retro con Emulación

Las consolas retro comercializadas por BANT STORE funcionan mediante sistemas de emulación, y el fabricante garantiza un nivel de compatibilidad aproximado de hasta el 80% con los distintos juegos y plataformas incluidas (PS1, PS2, Nintendo, N64, entre otras). Debido a la naturaleza de la emulación, es normal que algunos títulos presenten variaciones en desempeño. Por ello, NO se considerará falla de fábrica cuando uno o varios juegos:

• No carguen correctamente.
• Presenten lentitud, lag o caídas de rendimiento.
• Muestren errores gráficos o de sonido.
• Se cierren inesperadamente.
• No sean compatibles con la versión del emulador instalada.

Estas características son parte inherente del funcionamiento de toda consola basada en emulación y no constituyen motivo válido de reclamo, cambio o devolución.

La garantía se aplicará únicamente ante fallas reales del hardware, como:

• Defectos de encendido o apagado.
• Problemas en la pantalla, botones o puertos.
• Daños internos que impidan el funcionamiento general del equipo.

Al realizar la compra, el cliente acepta y reconoce que la compatibilidad total del 100% de los juegos no puede ser garantizada, y que dicho comportamiento es normal y esperado en productos de esta categoría.

5. PLAZOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO

5.1 Lima Metropolitana y Callao 

• Revisar el producto en el momento de la entrega.
• Si se detecta un problema visible, se debe informar al instante al motorizado o al WhatsApp oficial. 
• Los cambios por falla de fábrica deben solicitarse dentro del plazo de garantía, el cual varía entre 3 a 12 meses, según el producto adquirido.

5.2 Provincia 

• Revisar el producto en el momento de la entrega.
• Si se identifica un daño visible ocasionado durante el traslado, es obligatorio informarlo al instante a la agencia de envíos, registrar un reclamo formal y notificarlo al WhatsApp oficial de BANT STORE. 
• Los cambios por productos maltratados solo pueden gestionarse si el cliente reporta el problema en el momento exacto del recojo. Si el aviso se realiza después de retirarse de la agencia, no será posible validar el daño como parte del traslado.
• Los cambios por falla de fábrica deben solicitarse dentro del plazo de garantía, el cual varía entre 3 a 12 meses, según el producto adquirido.

6. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS POR FALLA DE FÁBRICA

• El cliente reporta la falla con:

1. Video mostrando el problema
2. Foto del producto y accesorios
3. Número de pedido

• BANT STORE verifica la información.
• El cliente envía el producto para revisión técnica en caso la falla presentada lo requiera. 
• El equipo es evaluado en un plazo máximo de 5a 15 días hábiles. 
• Si se confirma la falla:

1. Se realiza cambio por el mismo modelo.

• Si no hay stock:

1. Se puede ofrecer un modelo equivalente o reembolso del dinero. 

7. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS POR DAÑOS EN TRASLADO

• El cliente reporta los daños mediante un reclamo formal en la agencia de traslado. (Aplica para envíos por agencia SHALOM, en caso se presente por una agencia distinta que el cliente eligió, no aplica) 
• El cliente adjunta evidencias al WhatsApp oficial de BANT STORE. 

1. Video mostrando el problema
2. Foto del producto y accesorios
3. Constancia del reclamo realizado

• El cliente procede a reenviar el PRODUCTO con los mismos datos del remitente y a la misma agencia origen.
• El cliente envía el comprobante emitido por la agencia.
• BANT STORE verifica la información y se procede a reenviar un producto totalmente nuevo en el lapso de 24 hrs. 

8. COSTOS ASOCIADOS A CAMBIOS

8.1 Lima / Callao 

• Nuevo envío por cambio: lo asume el cliente.
• Si el motorizado fue a entregar y el cliente no estaba:
• El segundo envío tiene costo adicional.

8.2 Provincia 

• El envío hacia la tienda lo asume el cliente.
• El reenvío (en caso de proceder cambio por garantía) lo cubre BANT STORE.

9. PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Por temas de higiene, electrónica sensible o protección del empaque: 

• Audífonos tipo in-ear
• Auriculares abiertos
• Relojes y bandas de smartwatch ya usados
• Cargadores o cables abiertos
• Accesorios de uso personal
• Productos con software configurado (consolas, apps, cuentas)
• Productos en liquidación u ofertas especiales

10. TRANSPARENCIA Y VERACIDAD

BANT STORE mantiene políticas claras, transparentes y alineadas con el Código de Protección al Consumidor. No se realizan cambios ni devoluciones que estén fuera de los alcances técnicos y legales permitidos.